優(yōu)秀設(shè)計師
家庭裝修長期以來是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的一大“重災(zāi)區(qū)”，消費(fèi)者缺少專業(yè)的知識、現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)度過高，使得這一領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)難上加難。近期，上海市消保委聯(lián)合多方首次推出了從消費(fèi)者需求端制定的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接通過微信小程序上的視頻比對，“從零起步”科學(xué)驗收。
家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費(fèi)投訴的熱點、難點。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴 1件，同比增長1.48倍。這其中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長陶愛蓮指出，這類投訴反映的問題多數(shù)可以在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，但現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者作為外行很難看出“門道”，在信息不對稱的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律，消費(fèi)者處于被動地位。
為了解決長期困擾消費(fèi)者家裝過程中的質(zhì)量問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會等9家專業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對消費(fèi)者投訴熱點問題近期共同編制《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，得到了35家家裝企業(yè)的積極響應(yīng)。
上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉表示，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相對現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)更高，比如在工程防滲漏方面，將在行業(yè)原標(biāo)準(zhǔn)保修5年的基礎(chǔ)上，承諾水電隱蔽工程質(zhì)保20年，防滲漏工程質(zhì)保10年。
圖為微信小程序界面
為了幫助第一次裝修的“小白”消費(fèi)者也能“從零開始”驗收，這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還推出了微信小程序，水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法等可以通過視頻比對學(xué)習(xí)，幫助消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，有針對性地溝通解決問題。（記者周蕊）
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